A Overdose de Auditorias no Sistema Automotivo
Os vários tipos de auditorias requeridas pela IATF 16.949:2016, executadas no mercado automotivo, são atividades que em geral agregam custos ao negócio, pois na prática sua função é detectar a existência de não conformidades, ou seja, identificar problemas.
É muito mais efetivo para a organização ter um sistema de indicadores estruturado; com grupos multifuncionais para atuar nas ações corretivas e melhorias, gastando energia e atuando naquilo que os indicadores demonstrarem relevância.
Ao invés dos esforços dos Gestores, Engenheiros, Analistas, Técnicos etc. serem direcionados para aperfeiçoar os processos, produtos e serviços e garantir que sejam executadas corretamente, as auditorias geram diversas não conformidades que já são conhecidas, ou que suas correções não são relevantes para os processos e muitas vezes não são executadas de forma efetiva.
Auditorias de Produtos
Uma auditoria de produto, nada mais é do que uma reinspeção por amostragem em produtos que já foram liberados em suas respectivas etapas de fabricação; portanto um retrabalho que agrega custos adicionais ao processo de fabricação. Se o processo de fabricação, possui controles robustos e indicadores que identificam as não conformidades mais frequentes, os produtos com maiores índices de rejeição, as etapas de fabricação mais vulneráveis a ter problemas; então a organização pode formar um grupo multifuncional para atuar nestas ações corretivas e melhorias, pois terá mais retorno que apontar não conformidades que muitas vezes não são relevantes.
Auditorias de Processos
Sendo bem objetivo, analisando a VDA 6.3 – 2023, que é provavelmente a norma mais utilizada no mercado automotivo para este fim; se a organização tiver implantada de forma consistente a IATF 16949:2016, atenderá plenamente seus requisitos. Praticamente a diferença está na forma de descrever os requisitos, e em alguns casos um detalhe ou outro na VDA 6.3 precisa estar mais bem documentado, porém não traz requisitos que agreguem algo diferente aos processos em relação à IATF 16.949. Portanto, na prática a auditoria de processos é uma redundância em relação à auditoria do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), sem contar o custo alto para qualificação de auditores exigido por alguns clientes.
Auditorias de Fornecedores
Neste requisito, há práticas absurdas utilizadas pelas empresas, como:
- Auditar fornecedores em VDA 6.3 ou IATF 16949 que não são certificados na IATF 16949: ora, se não é certificado, não vai atender aos requisitos; então para que auditá-lo? Só se for para apontar um número grande não conformidades, as quais não serão tratadas adequadamente se o fornecedor não for se certificar;
- Fazer um cronograma de auditorias de fornecedores sem um critério técnico; por exemplo: reclamações, impactos de não conformidades internamente ou para os clientes etc.;
- Realizar auditorias do SGQ do Fornecedor, quando poderia tratar apenas de problemas críticos, como de qualidade ou entrega.
- Criação de Manual da Qualidade dos Fornecedores com requisitos de sistema de gestão e requisitos específicos para o fornecedor. Podemos considerar isso, reinventar a roda com cor diferente
Quanto menos efetivo for o processo de auditorias em fornecedores, maior o custo, tanto para a organização, como para o fornecedor. Auditar fornecedor deve ser uma exceção, em casos muito específicos; caso contrário o processo de seleção e avaliação de fornecedores está deficiente.
Há outras formas de motivar os fornecedores a melhorarem a qualidade: debitar custos de refugo, retrabalho e paradas de linha; aumentar a participação no fornecimento; novos negócios etc.
Auditorias Internas do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)
Como faz parte do processo de certificação, a auditoria interna do SGQ é um requisito a ser cumprido, porém formar uma equipe interna de auditores do SGQ é cara e em geral de baixa qualidade. Diferentemente da ISO 9001:1994, para ser um auditor do SGQ não é suficiente ter um curso de interpretação da norma, além do curso de auditor; atualmente também é preciso que um auditor interno tenha conhecimento e experiências em: planejamento estratégico, gestão por processos de negócio, análise e gestão de riscos e oportunidades, gestão de mudanças, gestão de projeto e desenvolvimento, calibração de equipamentos de medição, ações corretivas e outros, bem como os auditores precisam ser imparciais, o que fica difícil quando se está auditando colegas de trabalho e a própria Diretoria.
A saída é terceirizar este processo, com auditores que possam fazer auditorias num nível ao menos igual à do organismo certificador.
Conclusão
Excetuando-se auditorias internas do SGQ, as demais auditorias são atividades que tendem a agregar custos aos processos. Sendo assim, se a organização é certificada na IATF 16949, deveria fazer um estudo rigoroso de cada tipo de auditoria, dos custos X benefícios e otimizar ou minimizar estas atividades.
Em relação aos custos, considerar: valor/ hora utilizado da mão de obra para realização das auditorias, incluindo encargos; valor/ hora utilizado da mão de obra para ações tomadas em relação às não conformidades: disposição, ações interinas, análise das causas, ações corretivas, verificação de eficácia; custo de deslocamentos (fornecedores), custos dos fornecedores para atendimento das auditorias, estabelecimento e implantação das ações corretivas; qualificações necessárias para realização de auditorias etc.
Em relação aos benefícios, considerar: redução de rejeição, retrabalho e refugo de produtos; custos de paradas de linha; redução das reclamações de clientes etc.
Quanto mais a organização minimizar estas atividades, mais tempo os profissionais envolvidos com elas, poderão se dedicar a melhoria e análise de indicadores mais relevantes para os processos, gastando energia onde trará mais retorno para o negócio.
Elaborado por: Araújo, Manoel M.
Gostaria de receber uma proposta?
Se você deseja implantar ou atualizar seu SGQ de acordo com a ISO 9001:2015, nossa equipe está pronta para ajudar! Nossa consultoria especializada pode simplificar o processo de documentação, garantindo conformidade e eficiência.
Não deixe que uma documentação complexa atrapalhe seu desenvolvimento. Entre em contato e solicite uma proposta personalizada. Garanta que sua organização não apenas atenda, mas exceda os padrões de qualidade!