Saber atender o cliente em conformidade com a visão, a missão e os valores da organização que representa tornou-se um diferencial indiscutível para os profissionais das empresas modernas.

O curso de Excelência no Atendimento ao Cliente aborda a importância dos clientes para a empresa e como as empresas podem gerenciar a expectativa do cliente para gerar satisfação.

Neste curso você aprenderá como funciona o processo de comunicação que é essencial para o atendimento ao cliente, além de técnicas específicas da Programação Neurolinguística, com foco em desenvolver e intensificar os relacionamentos com os clientes, a comunicação e o relacionamento interpessoal.

Você vai entender de forma prática o que é um atendimento de qualidade, visando os resultados e a fidelização de seus clientes. E aprenderá com exemplos estruturados, os perfis dos diferentes tipos de clientes, e ajustará sua abordagem de atendimento ao cliente visando uma persuasão ética, assertiva e eficaz. Outro fator muito positivo é criar maior intimidade com técnicas da programação neurolinguística, que também fazem parte deste treinamento.